§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz usług technicznych polegających na diagnozie, naprawie i wsparciu stron internetowych opartych o WordPress oraz sklepów internetowych opartych o WooCommerce, dalej zwanych łącznie „Usługami”.
2. Usługi świadczone są przez DigitalKrafter.pl, z siedzibą w Gdyni, ul. Józefa Bema 5, e-mail: kontakt@digitalkrafter.pl, telefon: +48503413493, dalej zwaną „Usługodawcą”.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Korzystanie z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§2. Definicje
1. Usługodawca – podmiot świadczący Usługi.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zgłoszenie.
3. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Zgłoszenie – formularz kontaktowy, wiadomość e-mail, połączenie telefoniczne lub inna forma kontaktu służąca rozpoczęciu świadczenia Usługi.
6. Awaria krytyczna – stan, w którym strona lub sklep nie działa poprawnie, w szczególności wyświetla błąd krytyczny, biały ekran, błąd 500/502/503, komunikat o błędzie bazy danych albo inny błąd widoczny publicznie i blokujący korzystanie z serwisu.
7. Diagnoza – czynności mające na celu ustalenie przyczyny problemu technicznego.
8. Naprawa – czynności zmierzające do usunięcia przyczyny błędu lub przywrócenia działania strony/sklepu.
9. Raport – informacja przekazywana Klientowi po zakończeniu prac, obejmująca opis wykonanych czynności.
§3. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:
– diagnoza błędów i awarii,
– naprawa problemów technicznych WordPress i WooCommerce,
– usuwanie konfliktów wtyczek i motywów,
– naprawa błędów po aktualizacjach,
– przywracanie działania koszyka, checkoutu, formularzy, płatności i integracji,
– wsparcie techniczne oraz opieka abonamentowa, jeśli została zamówiona osobno.
2. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia, jeśli:
– nie posiada wymaganych dostępów,
– problem dotyczy technologii spoza zakresu Usług,
– zlecenie jest sprzeczne z prawem,
– naprawa wymaga działań wykraczających poza aktualnie oferowany zakres lub wymaga odrębnej wyceny.
3. Usługodawca świadczy Usługi w oparciu o informacje przekazane przez Klienta oraz dostęp do systemów niezbędnych do wykonania prac.
§4. Składanie zgłoszeń
1. Zgłoszenia można składać za pomocą:
– formularza kontaktowego,
– wiadomości e-mail,
– telefonu,
– innych kanałów wskazanych przez Usługodawcę.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
– adres strony lub sklepu,
– opis problemu,
– informację o momencie wystąpienia błędu,
– treść komunikatu błędu, jeśli jest widoczna,
– dane kontaktowe Klienta.
3. W przypadku Awarii krytycznej Klient powinien zaznaczyć priorytet zgłoszenia.
§5. Warunki realizacji
1. Realizacja Usługi rozpoczyna się po:
– przyjęciu Zgłoszenia,
– potwierdzeniu zakresu prac,
– uzgodnieniu ceny lub sposobu rozliczenia,
– udostępnieniu wymaganych dostępów.
2. Usługodawca może rozpocząć Diagnozę przed pełnym potwierdzeniem zakresu, jeżeli jest to konieczne do oceny problemu.
3. W przypadku Awarii krytycznej Usługodawca podejmuje działania priorytetowo, jednak nie gwarantuje określonego czasu przywrócenia działania, jeśli przeszkody techniczne leżą poza jego kontrolą.
4. Klient zobowiązuje się do współpracy, w szczególności do przekazania niezbędnych dostępów, informacji i zgód.
§6. Cennik i płatności
1. Ceny Usług podawane są w cenniku na stronie Usługodawcy lub ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem prac.
2. Usługodawca może stosować model:
– opłaty za Diagnozę,
– opłaty ryczałtowej za Naprawę,
– stawki godzinowej,
– abonamentu miesięcznego.
3. Jeżeli w toku realizacji okaże się, że problem wymaga dodatkowych prac, Usługodawca poinformuje o tym Klienta przed kontynuowaniem działań.
4. Płatność następuje przelewem, płatnością elektroniczną lub w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.
5. Usługodawca może wymagać przedpłaty, szczególnie w przypadku nowych Klientów lub usług awaryjnych.
§7. Awaria krytyczna
1. Awaria krytyczna ma charakter priorytetowy i obejmuje przypadki, w których strona lub sklep przestaje działać albo wyświetla błąd widoczny publicznie.
2. W ramach Awarii krytycznej Usługodawca może w pierwszej kolejności podjąć działania tymczasowe, mające na celu przywrócenie działania serwisu, a następnie wykonać pełną Diagnozę i Naprawę.
3. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z:
– braku dostępu do hostingu,
– awarii po stronie dostawcy usług zewnętrznych,
– braku współpracy Klienta,
– działania siły wyższej,
– ograniczeń technicznych infrastruktury.
4. Ostateczny zakres działań i czas realizacji zależą od charakteru awarii i dostępnych informacji.
§8. Obowiązki klienta
1. Klient zobowiązuje się przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące problemu.
2. Klient odpowiada za legalność treści, plików i materiałów umieszczonych na swojej stronie lub w sklepie.
3. Klient zapewnia, że posiada prawa lub uprawnienia do udostępnienia danych dostępowych oraz do zlecenia prac na danym serwisie.
4. Klient nie może wykorzystywać Usług do działań niezgodnych z prawem, w tym do ataków, prób włamania, ukrywania treści bezprawnych lub omijania zabezpieczeń.
§9. Odpowiedzialność
1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy wykonywaniu Usług.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
– wcześniejsze błędy w kodzie, wtyczkach, motywach lub konfiguracji,
– awarie powstałe wskutek działań osób trzecich,
– błędy wynikające z nieprawidłowego działania hostingu, serwera, API, systemów płatności lub integracji zewnętrznych,
– utratę danych spowodowaną brakiem kopii zapasowej po stronie Klienta,
– skutki ukrytych wad środowiska technicznego, o których Klient nie poinformował.
3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę.
§10. Reklamacje
1. Klient może złożyć reklamację w terminie 14 dni od wykonania Usługi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Reklamacja powinna zawierać:
– dane Klienta,
– opis zastrzeżeń,
– datę wykonania Usługi,
– adres strony lub sklepu.
3. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: kontak@digitalkrafter.pl
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Usługodawca może ponownie wykonać Usługę, usunąć wadę lub zwrócić całość albo część wynagrodzenia.
§11. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przepisy prawa im to przyznają.
2. Jeżeli Usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie określonym przepisami prawa.
3. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, zobowiązany jest do wyrażenia odpowiedniej zgody.
§12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
– realizacji Usług,
– obsługi zgłoszeń i reklamacji,
– kontaktu z Klientem,
– rozliczeń i obowiązków prawnych.
3. Szczegóły przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.
4. Klient ma prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
§13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów wobec umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
5. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym systemów ADR (Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich), jeśli ma to zastosowanie.
